HEINLOTH – the logistic experts CUSTOMER EXPERIENCE

Als mittelständische, inhabergeführte Unternehmensgruppe ist für HEINLOTH die persönliche Kundenbetreuung von zentraler Bedeutung. Gemäß dem Leitspruch just.clever.solutions ist es das höchste Ziel, die Erwartungen und Anforderungen der Kunden zu verstehen, um zu jedem Zeitpunkt bedarfsgerechte, zeitgemäße, erfolgsorientierte und intelligente Lösungen anbieten zu können. In diesem Zusammenhang ist eine höchstmögliche Kundenzufriedenheit ein Garant für das nachhaltige Unternehmenskonzept für ein erfolgreiches und wettbewerbsfähiges Agieren auf und in den internationalen Märkten.  Für HEINLOTH ist die Kundenumfrage auch immer ein Faktor zur Bemessung von neuen Herausforderungen und Chancen, welche zu einer Verbesserung der langfristigen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit beitragen. Im Januar 2020 hat HEINLOTH die turnusmäßige Kunden-Zufriedenheitsumfrage durchgeführt. Rund 900 Versand- und Logistikleiter, Führungskräfte bis hin zur Geschäftsleitung, aber auch operative Mitarbeiter haben eine Einladung zur Kundenumfrage erhalten, um mit ihrer Meinung zu einem repräsentativen Ergebnis beizutragen. Besonders hervorzuheben ist die hohe Teilnahmequote der zur Kundenumfrage eingeladenen Geschäftspartner.  Im Fokus der Umfrage standen unter anderem die Themenbereiche Qualität der Dienstleistung in Bezug auf Termineinhaltung, Laufzeiten und eingesetztes Equipment, Zufriedenheit mit den Mitarbeitern in Bezug auf Erreichbarkeit, Freundlichkeit und fachliche Kompetenz sowie Umwelt- und Klimaschutz, Nachhaltigkeit und Digitalisierung. Aber auch Vergleichsbeurteilungen zu Marktbegleitern und das Interesse am Ausbau der Geschäftsbeziehung wurden abgefragt. „Ein für uns wichtiger Faktor ist die Beurteilung unserer Kunden betreffend unseres Preis- Leistungsangebotes, welches mit den Quoten 9,58% = sehr gut, 55,69% = gut und 28,78% = wettbewerbsfähig eingestuft wurde. Dies findet eine Bestätigung in der 98%tigen Weiterempfehlungsquote“, sagt Markus Maier – director sales & marketing bei HEINLOTH.  Die erreichten Quoten von 52,87% = sehr zufrieden und 36,27% = zufrieden gegenüber 1,05% = nicht zufrieden in der durchschnittlichen Gesamtbewertung der aktuellen Kunden-Zufriedenheitsumfrage bestätigt HEINLOTH im unternehmerischen Handeln und spiegelt die Bemühungen und den Einsatz jedes einzelnen Mitarbeiters für eine konsequente und nachhaltige Fokussierung auf die Kundenanforderungen wieder. Somit konnten sowohl im Hinblick auf die Gesamt- als auch auf die jeweiligen Einzelbewertungen beste Ergebnisse erzielt werden.  „Die hohe Zahl der Rückläufe freut uns sehr und haben intern einen hohen Stellenwert für unsere bisherige Leistung sowie auch für die Ausrichtung unseres zukünftigen Handelns. Nur durch das zahlreiche und konstruktive sowie ehrliche Feedback unserer Kunden können wir herausfinden, wie zufrieden unsere Kunden mit uns und unseren Dienstleistungen sind und um uns in Zukunft noch kundenorientierter aufzustellen bzw. Verbesserungen im Sinne unserer Kunden herbeiführen“, erklärt Sebastian Prinzing – Qualitätsmanagementbeauftragter bei HEINLOTH. HEINLOTH – the logistic experts bedanken sich bei allen Teilnehmern der letzten Kunden-Zufriedenheitsumfrage!